Support
Für den reibungslosen Betrieb Ihres Portals bzw. Maklerwebseite bieten wir Ihnen verschiedene Update- und Supportpakete an. Je nach Bedarf können Sie zwischen kleinen und großen Paketen wählen. In der nachfolgenden Übersicht haben wir Ihnen alle möglichen Pakete aufgelistet im direkten Vergleich.
Wichtiger Hinweis zu Produktupdates!
In regelmäßigen Abständen veröffentlichen wir neue Produktversionen, in denen Fehler behoben wurden bzw. neue Features enthalten sind.
Für die Installation eines neuen Releases müssen auch ALLE Vorgängerreleases eingespielt sein! Es ist nicht möglich, einzelne Updates zu
überspringen!
Wir empfehlen Ihnen deshalb eines unserer günstigen Supportpaket zu erwerben. Damit erhalten Sie alle Updates automatisch eingespielt. Zudem genießen Sie je nach Supportpaket weitere Vorteile
bei der Betreuung Ihres Portals bzw. Maklerseite.
Veröffentlichte Updates ohne ein gültiges Supportpaket müssen separat erworben und selbst bzw. gegen Gebühr durch MISTERIMMO® eingespielt werden.
Dies betrifft auch die übersprungenen Updates.
Auf Wunsch übernehmen WIR den Support für IHRE Kunden
Möchten Sie sich ganz auf die Vermarktung Ihres Portales und damit steigende Umsätze kümmern? Dann möchten Sie wahrscheinlich jede freie Minute ins Marketing stecken und sich weniger um die Anfragen Ihrer Kunden kümmern.
Müssen Sie auch nicht! Denn wir übernehmen den Support Ihrer Kunden.
Anfragen Ihrer Kunden bei Problemen bzw. Verbesserungswünschen werden direkt durch MISTERIMMO® bearbeitet. Dazu müssen Sie nichts weiter tun als uns eine EMail-Adresse bereitzustellen, an welche Ihre Kunden die Anfragen mailen. Wir antworten dann in Ihrem Namen - als ob Sie den Support selbst durchführen würden.
Bei Bedarf in dieser Lösung sprechen Sie uns gern an. Wir vereinbaren dann eine individuelle Regelung, die jederzeit wieder beendet werden kann.
Gern können Sie auch individuelle Supportpakete erhalten, die persönlich auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Sprechen Sie uns an!
| 1) | Das Einspielen von Updates wird von MISTERIMMO übernommen. Hierzu wird vom Kunden ein FTP-Zugang sowie ein
ausreichender Zugriff auf die MySQL-Datenbank zur Verfügung gestellt. MISTERIMMO sichert die vertrauliche Behandlung der Zugangsdaten zu.
Es sind nur solche Updates kostenfrei, welche während der Laufzeit des Supportpaketes erscheinen. Updates, welche vor dem Erwerb des Supportpaketes veröffentlicht wurden, werden gesondert berechnet. Updates können nicht übersprungen und müssen nacheinander installiert werden. Das Einspielen von Updates setzt voraus, dass der Kunden die hierfür erforderlichen Systemvoraussetzungen erfüllt. |
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| 2) | Neue Funktionen bzw. Fehlerkorrekturen werden bereits vor der Veröffentlichung des nächsten Releases zur Verfügung gestellt. Sobald eine neue Funktion getestet wurde, kann diese in das System des Kunden eingespielt werden. Der Kunde muss nicht auf die Veröffentlichung des kompletten Releasestandes warten und erhält somit schnelleren Zugriff auf neue Programmfunktionen bzw. profitiert von Fehlerkorrekturen. | |
| 3) | Ergänzung Ihres deutschen Standardtemplates mit den neuen Platzhaltern, die im aktuellen Release hinzugekommen sind.
Somit haben Sie die neuen Funktionen/Features sofort im Einsatz.
Es werden keine Texte oder Layouts angepasst! |
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| 4) | Supportanfragen seitens des Kunden sind bei Supportpaketen ohne telefonische Unterstützung ausschließlich über das Ticketsystem von MISTERIMMO (http://ticket.misterimmo.de) zu stellen. MISTERIMMO ist in diesem Fall berechtigt, den
Kunden an das Ticketsystem zu verweisen. Die Supportleistung durch MISTERIMMO erfolgt
nach seiner Wahl entweder via Ticketsystem oder telefonisch.
Der Kunde verpflichtet sich nach Aufforderung von MISTERIMMO die Anfrage schriftlich zu bestätigen sowie – und soweit möglich – weitere Informationen (genauere Fehlerbeschreibung, Screenshots, Fehlerprotokolle, etc.) via Ticketsystem zu übermitteln. |
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| 5) | Als Reaktionszeit gilt grundsätzlich die Zeit von der Eröffnung des Supporttickets bis zur
Kontaktaufnahme eines Supportmitarbeiters mit dem Kunden. Bei einem Supportpaket mit telefonischer Unterstützung kann die Berechnung der Reaktionszeit auch anhand des Zeitpunkts des Kundenanrufes erfolgen. Bei der Berechnung der Reaktionszeit sowie bei der Entgegennahme von Anfragen werden ausschließlich folgende Zeiten zugrunde gelegt:
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| 6) | Wird das vereinbarte Supportkontingent überschritten, so gewährt MISTERIMMO nach eigenem Ermessen und nach Verfügbarkeit von geeignet geschulten Personen weiterhin Support. Weitere Supportanfragen werden zu dem bei Inanspruchnahme gültigen Stundensatz gesondert berechnet (Abrechnung im 15 Minuten-Takt). MISTERIMMO
ist nicht verpflichtet, den Kunden auf das Überschreiten des vereinbarten Supportkontingents hinzuweisen.
Gemeldete Fehler zählen nicht zu Supportfällen, sofern sich diese als durch MISTERIMMO verursachte Mängel an der Softwarelösung herausstellen (z.B. Scriptfehler). Fehler, die sich nach Prüfung durch MISTERIMMO als Bedienungsfehler herausstellen, werden, sofern das vereinbarte Supportkontingent bereits überschritten wurde, wie ein Supportfall gemäß des gültigen Stundensatzes (Abrechnung im 15 Minuten-Takt) abgerechnet, es sei denn, der Kunde konnte seinen Fehler auch bei Anstrengung der erforderlichen Sorgfalt nicht erkennen. Nicht verbrauchte Supportkontingente sind nicht auf spätere Zeiträume übertragbar. Erweiterungswünsche/Vorschläge zählen nicht zu Supportfällen, sondern werden nach gesonderter Vereinbarung mit MISTERIMMO realisiert und berechnet. |
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| *) | Preise zzgl. aktueller MwSt. | |
