Support
Für den reibungslosen Betrieb Ihres Portals bzw. Maklerwebseite bieten wir Ihnen verschiedene Update- und Supportpakete an. Je nach Bedarf können Sie zwischen kleinen und großen Paketen wählen. In der nachfolgenden Übersicht haben wir Ihnen alle möglichen Pakete aufgelistet im direkten Vergleich.
Wichtiger Hinweis zu Produktupdates!
In regelmäßigen Abständen veröffentlichen wir neue Produktversionen, in denen Fehler behoben wurden bzw. neue Features enthalten sind.
Für die Installation eines neuen Releases müssen auch ALLE Vorgängerreleases eingespielt sein! Es ist nicht möglich, einzelne Updates zu
überspringen!
Wir empfehlen Ihnen deshalb eines unserer günstigen Supportpaket zu erwerben. Damit erhalten Sie alle Updates automatisch eingespielt. Zudem genießen Sie je nach Supportpaket weitere Vorteile
bei der Betreuung Ihres Portals bzw. Maklerseite.
Veröffentlichte Updates ohne ein gültiges Supportpaket müssen separat erworben und selbst bzw. gegen Gebühr durch MISTERIMMO® eingespielt werden.
Dies betrifft auch die übersprungenen Updates.
Auf Wunsch übernehmen den Support für Ihre Kunden
Möchten Sie sich ganz auf die Vermarktung Ihres Portales und damit steigende Umsätze kümmern? Dann möchten Sie wahrscheinlich jede freie Minute ins Marketing stecken und sich weniger um die Anfragen Ihrer Kunden kümmern.
Müssen Sie auch nicht! Denn wir übernehmen den Support Ihrer Kunden.
Anfragen Ihrer Kunden bei Problemen bzw. Verbesserungswünschen werden direkt durch MISTERIMMO® bearbeitet. Dazu müssen Sie nichts weiter tun als uns eine EMail-Adresse bereitzustellen, an welche Ihre Kunden die Anfragen mailen. Wir antworten dann in Ihrem Namen - als ob Sie den Support selbst durchführen würden.
Bei Bedarf in dieser Lösung sprechen Sie uns gern an. Wir vereinbaren dann eine individuell Regelung, die jederzeit wieder beendet werden kann.
Gern können Sie auch individuelle Supportpakete erhalten, die persönlich auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Sprechen Sie uns an!
| 1) | Bei neuen Programmversionen spielen wir für Sie die neuen Updates automatisch in Ihr System ein. Hierzu benötigen wir einen FTP-Zugang sowie Zugriff zur MySQL-Datenbank. Zugangsdaten werden vertraulich behandelt.
Sie können somit sicher sein, dass Ihr Immobilienportal immer auf dem aktuellsten Programmstand ist.
Es sind nur die Updates kostenfrei, welche während der Laufzeit des Supportpaketes erscheinen! Updates, welche vor dem Erwerb des Supportpaketes veröffentlicht wurden, werden gesondert berechnet! Updates können nicht übersprungen werden und müssen nacheinander installiert werden! |
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| 2) | Bevor Änderungen in Ihre Live- bzw. Produktionsumgebung eingespielt werden, können Sie diese Änderungen in einer Entwicklungs- bzw. Testumgebung zunächst testen. Nach Abnahme werden die Änderungen dann ins Produktionssystem umgezogen. Wir richten Ihnen eine Testumgebung unter eine Subdomain Ihrer Produktionswebseite ein, die nicht öffentlich zugänglich ist. Was Sie zu beachten haben erfahren Sie von MISTERIMMO bei Buchung des Paketes. |
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| 3) | Installation von neuen Funktionen bzw. Fehlerkorrekturen bereits vor der Veröffentlichung des nächsten Releases. Sobald eine neue Funktion getestet wurde wird diese in Ihr System eingespielt. Sie brauchen nicht auf die Veröffentlichung des kompletten Releasstandes zu warten und erhalten somit schneller Zugriff auf die Neuerungen bzw. Fehlerkorrekturen im System. |
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| 4) | Ergänzung Ihres Standardtemplates mit den neuen Platzhaltern, die im aktuellen Release hinzugekommen sind.
Somit haben Sie die neuen Funktionen/Features sofort im Einsatz.
Es werden keine Texte oder Layouts angepasst. Andernfalls müssen Sie die Templates selbst anpassen mit den neuen/geänderten Platzhaltern um die neuen Funktionen/Informationen in der Webseite angezeigt zu bekommen |
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| 5) | Wir lesen die neu bereitgestellten OPENIMMO-IMPORT-Dateien automatisch (z.B. alle 5 Minuten) in Ihr Portal ein.
Alternativ kann diese Option für 5 EUR/Monat zzgl. MwSt gebucht werden. Voraussetzung ist das OPENIMMO-IMPORT-MODUL! Hinweis: Nicht inbegriffen sind Problemlösungen oder manuelles Handling, welche auf zu geringe Webaccountressourcen zurückzuführen sind. |
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| 6) | Fehlermeldungen und Verbesserungsvorschläge können Sie direkt Online im Supportsystem von MISTERIMMO eintragen.
Eine Verlaufshistorie hält Sie zu Ihrer Anfrage auf dem aktuellen Stand. Anfragen können bei Bedarf als PRIVAT gekennzeichnet werden, die nur Sie und MISTERIMMO lesen können |
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| 7) | Bei Fehlermeldungen oder Anfragen über unser Ticketsystem (http://www.ticket.misterimmo.de) erhalten Sie innerhalb der nebenstehenden Arbeitstage eine Antwort. | |
| 8) | Anzahl der kostenfreien Supportfälle im Abrechnungszeitraum. Weitere Supportfälle werden gesondert abgerechnet zu einem Netto-Stundensatz von 35 EUR (Abrechnung im 15 Minuten-Takt) Gemeldete Fehler zählen nicht zu Supportfällen, sofern sich diese als durch MISTERIMMO verursachte Fehler herausstellen (z.B. Scriptfehler). Fehler, die sich nach Prüfung durch MISTERIMMO als Bedienungsfehler herrausstellen werden wie ein Supportfall abgerechnet. Erweiterungswünsche/Vorschläge zählen nicht zu Supportfällen. Nicht verbrauchte Supportfälle sind nicht übertragbar in den nächsten Abrechnungszeitraum. Klassische Supportfälle sind z.B. - Bedienungsfragen - Falsche Einstellungen die gespeichert wurden im Adminbereich - Textänderungen | |
| 9) | nur bei schwerwiegenden Störungen: Eine schwerwiegende Störung liegt vor, wenn sie auf einem Fehler der Software beruht, der die Nutzung dieser unmöglich macht, oder nur mit schwerwiegenden Einschränkungen erlaubt. Der Nutzer kann dieses Problem nicht in zumutbarer Weise umgehen und deswegen unaufschiebbare Aufgaben nicht erledigen. Unterstützung bei Konfiguration und Einrichtungsfragen zu Ihrem Immobilienportal. Fehler müssen ausschließlich über das Ticketsystem gemeldet werden um eine Verlaufshistorie anzulegen. |
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| 10) | Wir ziehen Ihr Portal im Falle eines Providerwechsels auf Ihren neuen Server um. Der neue Hoster muss die Systemvoraussetzungen für das Script unterstützen. Verhandlungen oder Systemkonfigurationen von Seiten MISTERIMMO sind nicht möglich und nicht im Preis enthalten.
Ein MySQL-Tool wie PHPmyAdmin muss sowohl auf dem alten als auch auf dem neuen Webspace installiert sein; Umzug der Domains sowie Kündigung des Vertrages mit dem alten Hoster, als auch die Bestellung neuen Webspaces sind nicht in diesem Service inbegriffen.
Pro Abrechnungszeitraum maximal ein kostenfreier Umzug. |
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| 11) | Das Paket wird mit Freischaltung Ihres Auftrags für den Zeitraum der Mindestlaufzeit abgerechnet, eine Kündigung kann erst zum Ende dieser Mindestlaufzeit erfolgen. Erfolgt keine Kündigung innerhalb der Kündiungsfrist, so verlängert sich die Laufzeit automatisch um den angegebenen Abrechnungszeitraum. | |
| 12) | Bequeme Kündigung der Support/Updatepakete per Email | |
| 13) | Die Berechnung des Monatspreises erfolgt stets gemäß des angegebenen Abrechnungszeitraums, die Rechnungsstellung erfolgt zum Beginn eines Abrechnungszeitraums. | |
| 14) | Sie erhalten Rabatt in Höhe des rechts angegebenen Prozentsatzes auf alle in der Preisliste mit einem #-Zeichen versehenen Leistungen. Rabatte werden nur bei vollständiger Bezahlung des Supportpaketes gewährt. | |
| *) | Preise zzgl. aktueller MwSt. | |
